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Praxishandbuch OTRS
39,90 € *
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OTRS ist das führende Open-Source-Ticketsystem, das weltweit als Helpdesk- oder Issue-Tracking-System eingesetzt wird. Die Enterprise-Software stellt Mitarbeitern und Kunden von Unternehmen eine zentrale Kommunikationsplattform für die Meldung von Serviceanfragen zur Verfügung. OTRS sorgt dafür, dass eingehende Anfragen automatisch an die richtige Stelle weitergeleitet werden, nicht verloren gehen und weniger Rückfragen notwendig sind. Dieses Handbuch richtet sich gleichermaßen an Anwender und Administratoren von OTRS. Es beschreibt die Installation, Konfiguration und Bedienung dieses kostenlosen Ticketsystems. OTRS anwenden Das Buch erklärt Anwendern wie z.B. Support-Mitarbeitern oder Call-Center-Agenten, wie OTRS bedient wird. Ein Schnelleinstieg führt Sie in die Benutzeroberfläche ein und erläutert Konzepte und zentrale Begriffe wie beispielsweise Ticket und Queue. Sie erfahren dann, wie Sie Kunden des Unternehmens mit dem System verwalten und eingehende Tickets bearbeiten. Die Abläufe werden leicht verständlich anhand von Praxisbeispielen beschrieben, hinzu kommen viele erklärende Abbildungen. OTRS administrieren Administratoren erfahren ausführlich und praxisnah, wie sie das Ticketsystem passend zu ihren Bedürfnissen einrichten und warten. Zunächst wird gezeigt, wie Sie die Software Schritt für Schritt installieren. Beschrieben werden dann Grundeinstellungen, die Benutzerverwaltung und Rechtevergabe sowie die Wartung des laufenden Systems. Zudem erläutert das Buch, wie mit OTRS das Einhalten von Workflows im Unternehmen sichergestellt wird und wie auf Grundlage von OTRS-Statistiken Arbeitsabläufe optimiert werden können. Aktuell zu OTRS 6

Anbieter: buecher.de
Stand: 20.08.2019
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Supermicro Ceph Solutions OSD Storage Node - Se...
22.195,40 € *
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Kurzinfo: Supermicro Ceph Solutions OSD Storage Node - Server - Rack-Montage - 4U - zweiweg - 2 x Xeon E5-2630V3 / 2.4 GHz - RAM 128 GB - SATA/SAS - Hot-Swap 6.4 cm, 8.9 cm (2.5, 3.5) - SSD 2 x 80 GB, HDD 36 x 6 TB - AST2400 - GigE, 10 GigE - Monitor: keiner Gruppe Desktops & Server Hersteller Super Micro Hersteller Art. Nr. SSG-6048R-OSD216 EAN/UPC Produktbeschreibung: Supermicro Ceph Solutions OSD Storage Node - Rack-Montage - Xeon E5-2630V3 2.4 GHz - 128 GB - 216.16 TB Typ Server - Rack-Montage Höhe (Rack-Einheiten) 4U Server-Skalierbarkeit Zweiweg Prozessor 2 x Intel Xeon E5-2630V3 / 2.4 GHz (3.2 GHz) (8 Kerne) Prozessorsockel LGA2011-v3-Sockel Cache-Speicher 40 MB Cache pro Prozessor 20 MB RAM 128 GB (installiert) / 1 TB (Max) - DDR4 SDRAM Massenspeicher-Controller SAS-3 (SAS 12Gb/s) (LSISAS3008), RAID (SATA 6Gb/s) Server-Speichereinschübe Hot-Swap 6.4 cm, 8.9 cm (2.5, 3.5) Festplatte 2 x SSD 80 GB Festplatte (zweite) 36 x 6 TB - SATA 6Gb/s Optischer Speicher Kein optisches Laufwerk

Anbieter: Jacob-computer.de
Stand: 23.08.2019
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Entwicklung eines Service Programms im ITIL Umf...
49,00 € *
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Entwicklung eines Service Programms im ITIL Umfeld:Abwicklung von Supportanfragen in einem Help-Desk Umfeld mit integriertem Personal-Ressourcen-Management Markus W. R. Müller

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 07.08.2019
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FC 56297 - Freecom Mobile Drive Classic 2TB
85,90 € *
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Kompakte und unkomplizierte Speicherlösung für unterwegs Ideal für speicher- und geschwindigkeitsintensive Dateien wie zum Beispiel große unkomprimierte Audio- & Video-Dateien. Ob Sie Profi- oder Heimnutzer sind: In der heutigen Zeit müssen Ihre wertvollen Daten mobil sein. Freecom bietet hierfür das Mobile Drive Classic 3.0. Kompakt, anwenderfreundlich und sicher - diese mobile USB 3.0 Festplatte macht den Transport und Austausch von Daten einfacher als je zuvor. Umgeben von einem hochwertigen Gehäuse wird entstehende Wärme optimal absorbiert, so dass kein störender Lüfter notwendig ist. Das stylische Design macht sich auch besonders gut auf dem Schreibtisch und neben dem Laptop. Dank der geringen Größe ist das Mobile Drive Classic 3.0 jedoch auch für unterwegs geeignet. Der Anschluss an Notebook oder PC erfolgt über das mitgelieferte USB-Kabel und schon können Sie Ihre Kalkulationen, Dokumente, Filme, Fotos oder Musik überall verwenden. Das Mobile Drive Classic 3.0 ist buspowered und benötigt zur Stromversorgung kein Netzteil. Diese 2,5´´ Festplatte bietet alles, was Sie zum unkomplizierten und verlässlichen Speichern Ihrer Daten brauchen. Freecom Mobile Drive Classic 3.0 - ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis schnelle, geräuscharme und mobile externe USB 3.0 Festplatte USB 3.0 - der neuste Standard, ermöglicht ultra-schnelle Datenübertragungsraten (bis zu 5Gbit/s). Bis zu 10mal schneller als USB 2.0! ultra-kompakte Größe, ideal für den Einsatz am Netbook oder Notebook USB powered - kein Netzteil erforderlich ohne Lüfter, daher im Betrieb absolut geräuscharm inklusive Nero BackItUp & Burn software (Windows) Hot swappable - Anschluss im laufenden Betrieb möglich Plug & Play, für die Installation des Lauwerkes sind keine zusätzlichen Treiber oder Software nötig stylisches und ultra-schlankes Design, besonders mobil unbegrenzter, kostenloser Helpdesk-Support

Anbieter: reichelt elektronik
Stand: 23.08.2019
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Service Desk Manager´s Crash Course , Hörbuch, ...
9,95 € *
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In Service Desk Manager´s Crash Course, you´ll learn from the experience of one of the industry´s most well-known former practitioners. Phil Gerbyshak offers an updated and easy-to-understand source for the new manager, and a great refresher for the seasoned one. His combination of expertise and easy-to-grasp teaching veers close to genius for a support desk reference. When it comes to the tasks facing a new manager, here is the kind of wisdom you need: How do I interview and hire quality people? How can I delegate effectively? What makes a great team, and great team-work, in the fast-paced environment of help-desks and the support field? These all-important topics make the book an ideal choice to include in any hiring package for new managers. Phil´s unique insights will be useful for the seasoned manager, too. Sections on ITIL, discipline, hiring, tool selection, measuring and managing performance, along with easy-to-implement metrics, will serve the newbie and the sage equally well. You´ll find a clear and thoughtful discussion of a vital but often overlooked skill: designing appraisals that encourage improvement rather than suspicion or resistance. Crafted in an approachable style and format, Service Desk Manager´s Crash Course doesn´t tell, it shows. Via clear examples and revealing anecdotes, Phil demonstrates that the job of a help desk manager can be a satisfying role built around a magnetic idea. A few simple metrics, a great attitude, a little knowledge, and enabling others to succeed are a manager´s biggest assets. 1. Language: English. Narrator: Alexander Adams. Audio sample: http://samples.audible.de/bk/acx0/066966/bk_acx0_066966_sample.mp3. Digital audiobook in aax.

Anbieter: Audible
Stand: 26.06.2019
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helit Visitenkarten-Aufsteller ´the helpdesk´, ...
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Material: Polysterol, Fachtiefe: 20 mm, für ca. 50 StandardVisitenkarten 85 x 55 mm,Maße: (B)95 x (T)36 x (H)54 mm(H2350902)Visitenkarten-Aufsteller ´´the helpdesk´´• aus Polysterol• Fachtiefe: 20 mm• geeignet fü r ca. 50 Standard V

Anbieter: Bürobedarf Blitec.de
Stand: 23.08.2019
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HELIT Prospekthalter »the helpdesk H23510«, weiß
Top-Produkt
5,22 € *
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Prospekthalter »the helpdesk H23510«, Ausführung: für Prospekte im Format DIN Lang, glasklar, kann für die Wandmontage verwendet werden, ist aber nicht empfohlen (Sockel steht weiter hervor als Rückwand, kein gerades Auflegen möglich), Material: Polystyrol, Inhalt pro Pack: 2 Stück

Anbieter: OTTO
Stand: 24.08.2019
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Symantec ServiceDesk Analyst - Lizenz - 1 gleic...
3.854,12 € *
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Kurzinfo: Symantec ServiceDesk Analyst - Lizenz - 1 gleichzeitiger Benutzer - Volumen - 1000-2499 Lizenzen - Win Gruppe Anwendungen Hersteller Symantec Hersteller Art. Nr. SDA-NEW-1K-2500 Modell ServiceDesk Analyst EAN/UPC Produktbeschreibung: Symantec ServiceDesk Analyst - Lizenz - 1 gleichzeitiger Benutzer Produkttyp Lizenz Kategorie Business-Anwendungen - Software für technischen Support & Helpdesk Anzahl Lizenzen 1 gleichzeitiger Benutzer Lizenzpreise Volumen / 1000-2499 Lizenzen Plattform Windows Ausführliche Details Allgemein Kategorie Business-Anwendungen - Software für technischen Support & Helpdesk Produkttyp Lizenz Plattform Windows Lizenzierung Lizenztyp 1 gleichzeitiger Benutzer Lizenzpreise Volumen / 1000-2499 Lizenzen

Anbieter: Jacob-computer.de
Stand: 20.08.2019
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Ewent EW7016 - USB - IDE/ATA,SATA - Notebook - ...
39,25 € *
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Einfacher Anschluss von IDE- oder SATA-Geräten mittels USB 3.0 an Ihren Computer! Superschnelles USB 3.0 für IDE-/SATA-Kabel. USB 3.0-Adapter mit IDE- und SATA-Anschlüssen. Geeignet für 3.5 - und 2.5 -IDE/SATA-Festplatten. Unterstützt auch 13,30cm (5,25) -Geräte. Mit leistungsstarkem Netzteil (2000 mA). Plug&Play ab Windows 2000. Mit Software PC Clone Lite. Einfache Installation. 5 Jahre Gewährleistung. Helpdesk verfügbar. Mehrsprachige Bedienungsanleitung. Mit Ewents USB 3.0-IDE/SATA-Konverter EW7016 können Sie Festplatten, CD-Laufwerke, DVD-Laufwerke oder Brenner problemlos an Ihren Computer anschließen. Eine ideale Lösung, wenn Sie zum Anschluss von Laufwerken nicht ständig das Gehäuse Ihres Computers öffnen möchten. Sie können Geräte problemlos anschließen oder austauschen, ohne den Computer dazu ausschalten zu müssen. Mit nahezu sämtlichen Laufwerken kompatibel Durch unterschiedliche Anschlussmöglichkeiten an den Seiten des Gerätes ist der EW7016 mit nahezu sämtlichen Laufwerken

Anbieter: Jacob-computer.de
Stand: 20.08.2019
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HelpDesk Asset Management System als Buch von D...
59,00 € *
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HelpDesk Asset Management System:A Software Development Project for the Nairobi Hospital Helpdesk Asset Management System David Kibaara

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 08.08.2019
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HP Inc Electronic HP Care Pack Helpdesk - Techn...
64,41 € *
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Kurzinfo: Electronic HP Care Pack Helpdesk - Technischer Support - Telefonberatung (für 1 Hauptgerät und bis zu 5 Peripheriegeräte) - 1 Jahr - Verlängerte Geschäftszeiten Gruppe Systeme Service & Support Hersteller HP Inc. Hersteller Art. Nr. U8LM9E EAN/UPC Produktbeschreibung: Electronic HP Care Pack Helpdesk - Technischer Support - 1 Jahr Typ Technischer Support Inbegriffene Leistungen Telefonberatung Volle Vertragslaufzeit 1 Jahr Serviceverfügbarkeit Verlängerte Geschäftszeiten Abgedeckte Konfigurationen 1 Hauptgerät und bis zu 5 Peripheriegeräte Ausführliche Details Allgemein Inbegriffene Leistungen Telefonberatung Volle Vertragslaufzeit 1 Jahr Serviceverfügbarkeit Verlängerte Geschäftszeiten Abgedeckte Konfigurationen 1 Hauptgerät und bis zu 5 Peripheriegeräte Details

Anbieter: Jacob-computer.de
Stand: 23.08.2019
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Erarbeitung eines Pflichtenheftes als eBook Dow...
48,00 € *
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(48,00 € / in stock)

Erarbeitung eines Pflichtenheftes:Einführung einer Helpdesk-Lösung in einem IT-Systemhaus Katja Hanoldt

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 08.08.2019
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